Information

Nous sommes fiers de notre adaptabilité et de notre engagement envers l’excellence dans tous les aspects de notre service. Découvrez ce que nous avons à offrir et voyez comment nous pouvons contribuer à votre réussite.

Questions fréquentes

Est-ce que les verres/mugs passent au lave-vaisselle ?

Pour assurer la longévité de vos verres et mugs, nous recommandons de les laver à la main. Bien que certains de nos produits soient conçus pour résister au lave-vaisselle, un lavage délicat à la main préservera l'éclat des dessins et des matériaux.

Vos encres sont-elles sûres pour un usage sur verre ?

Oui, absolument. Nous utilisons exclusivement des encres certifiées non toxiques et spécialement conçues pour le contact alimentaire. Votre sécurité et votre santé sont notre priorité.
Normes : RoHS Compliant (sans substances dangereuses) et REACH (respect des réglementations européennes sur les produits chimiques).

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type de produit commandé. En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Peut-on ajouter un prénom ou une date ?

Oui, nous offrons la possibilité d'ajouter un prénom ou une date sur la plupart de nos produits personnalisables. Veuillez consulter la page de personnalisation pour plus de détails.

Le dessin est-il collé ou imprimé ?

Tous nos dessins sont imprimés directement sur le verre, le mug ou le thermos à l'aide de techniques d'impression de haute qualité.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs de confiance, notamment La Poste, Colissimo et Mondial Relay, pour assurer une livraison fiable et rapide de vos commandes.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Où ma personnalisation sera-t-elle placée ?

L'emplacement de la personnalisation dépend du produit. En général, nous plaçons la personnalisation de manière à ce qu'elle soit visible et esthétique, tout en respectant le design original du produit. 

Conditions générales de vente

Article 1 – Identification

Entreprise : Mon gobelet frenchy
Statut : Micro-entreprise – TVA non applicable, art. 293B du CGI
SIRET : Nous contacter 
Adresse : France
Contact : info@mongobeletfrenchy.fr

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont des objets personnalisées ou prêtes à l’envoi.
Chaque pièce est préparée avec soin, et les photos sur le site sont non contractuelles (couleurs, rendu visuel peuvent légèrement varier selon les écrans ou techniques d’impression).

Article 3 – Commandes

Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV.
Le client est responsable des informations fournies (textes, images, prénoms, dates, etc.).
Une fois la commande validée, aucune modification ne pourra être apportée si la production a déjà commencé.

Article 4 – Délais de fabrication & livraison

  • Délai de préparation : en moyenne 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)

  • Délai de livraison (variable selon transporteur) :

    • France : 2 à 5 jours ouvrés

    • Europe : 4 à 7 jours ouvrés

Un lien de suivi est envoyé à l’expédition.

Article 5 – Prix & paiement

Les prix sont indiqués en euros (€) – TVA non applicable (auto-entreprise).
Le paiement s’effectue en ligne via des plateformes sécurisées (Stripe, PayPal, etc.).
La commande est confirmée une fois le paiement validé.

Article 6 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (créés à la demande).
Aucun retour ni remboursement n’est possible sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Article 7 – Retours & remboursement

En cas de produit endommagé ou d’erreur dans la personnalisation, vous devez nous contacter sous 48h après réception, avec une photo à l’appui.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Article 8 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande.
Elles ne sont ni revendues, ni partagées. Voir la [Politique de confidentialité].

Article 9 – Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
À défaut, le litige sera porté devant le tribunal compétent selon le lieu du siège social de l'entreprise.

Mentions légales

Éditeur du site
Nom de l’entreprise : Mon gobelet frenchy
Statut juridique : Micro-entreprise
SIRET : Nous contacter
Adresse du siège social : France
Adresse e-mail de contact : info@mongobeletfrenchy.fr

Hébergement du site
Ce site est hébergé par :
Webador B.V.
Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven, Pays-Bas
Site : https://www.webador.fr

Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur ce site (textes, images, designs, produits, logo, etc.) est la propriété exclusive de mongobeletfrenchy, sauf mention contraire.
Toute reproduction ou utilisation, même partielle, sans autorisation écrite est interdite.

Utilisation du site
En accédant à ce site, l’utilisateur accepte les présentes mentions légales ainsi que les conditions générales de vente disponibles sur ce site.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : août 2025

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment elles sont traitées, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

1. Identité du responsable du traitement

Nom : Mogobeletfrenchy
Statut : Micro-entreprise
SIRET : Nous contacter
E-mail de contact : info@mongobeletfrenchy.fr

2. Données collectées

Lors de votre navigation sur notre site ou d'une commande, nous pouvons collecter les données suivantes :

  • Nom et prénom

  • Adresse postale

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone (si fourni)

  • Détails de commande (produits, personnalisation)

  • Données de paiement (via prestataires sécurisés uniquement)

  • Adresse IP (à des fins de statistiques ou de sécurité)

3. Finalités du traitement

Ces données sont utilisées uniquement pour :

  • Traiter et expédier vos commandes

  • Gérer la relation client (SAV, retours, questions)

  • Vous informer par e-mail sur votre commande

  • Analyser le trafic du site (statistiques anonymes)

4. Base légale du traitement

Le traitement repose sur :

  • L’exécution du contrat de vente

  • Le consentement (ex. : cookies, formulaire de contact)

  • L’intérêt légitime (ex. : analyse du site, sécurité)

5. Destinataires des données

Les données ne sont jamais revendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales.
Elles peuvent être traitées par :

  • Le responsable du site

  • Les prestataires techniques (hébergeur, transporteurs, paiement sécurisé)

6. Durée de conservation

Les données sont conservées :

  • Le temps nécessaire à l’exécution de la commande

  • Jusqu’à 3 ans après la dernière commande à des fins comptables ou légales

  • Moins de 12 mois pour les données de navigation (cookies, IP)

7. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez :

  • Du droit d’accès à vos données

  • Du droit de rectification

  • Du droit à l’effacement (sauf données nécessaires à la facturation ou obligations légales)

  • Du droit d’opposition ou de limitation du traitement

  • Du droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@mongobeletfrenchy.fr

8. Cookies

Le site utilise des cookies à des fins de fonctionnement, statistiques ou confort de navigation.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via la bannière cookie ou les paramètres de votre navigateur.

9. Sécurité

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés hébergés par Webador. Les paiements sont traités via des prestataires certifiés et sécurisés (Stripe, PayPal...).

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